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Harley Davidson の 新規顧客売り上げ80%戦略
「将来の売り上げを育てる」
ラグジュアリーブランドは20%の顧客が80%の売り上げを支えている。新規顧客を開発する事が非常に難しいのが一般的な状況だ。しかしこのHDは毎年新規購入者が売り上げの80%を占めるという驚異の販売方法を継続しているのだ。200万円以上の高額な大型バイクを毎年買い替える人はいない。つまり常に新しい需要を狭い「大型バイク市場」で創造しなければビジネスが継続しない。 HDは「大型バイク」を販売しているのではなく「HDと暮らすライフスタイル」を販売しているのだ。 つまり「カジュアルウェア」「アクセサリー」などバイクに直接関係しない「ライフスタイル商品」を販売しているのだ。既存のオーナーはもちろん「いつかはHDのオーナーに」と憧れる将来の顧客が、Tシャツやバンダナなど安価ではあるが「夢」が膨らむ商品を購入するのだ。  各ディーラーは「ツーリングやキャンプ」を定期的に開催して「ファンも参加できるライフステージ」を用意する。顧客とファンの参加型のイベントを提供しているのだ。「家族」「友人」を大切にするアメリカンスピリットが上手に組み込まれている。 そしてこのシステムが優れているのは「口コミ」で広がっていくという事だ。 
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